RECEPT

Frissensültek

Gyúrd és süsd!

Keresés

RETRO

RÉGÉSZET

KOKTÉL

iAUDiO

Hi-TECH tál

Linkek

DESiGN

EROTIKA

FAKE-telenül

Vegyi-Gyümi

Utolsó kommentek

Karantén

Feedek

XML

Címkék

archeo (6) audio (17) design (11) erotic (13) fake (18) foto (1) friss (5) ipad (2) iphone (1) ipod (1) játék (3) koktél (5) masina (22) mix (33) modera (1) recept (2) retro (13) Címkefelhő

VODAFONE, csak rólam ˙˙˙˙˙nem szól...

2011.08.16. 18:03

• Ma kaptam „egyik ismerősömtől” egy általa írt panaszlevelet, gondoltam közzéteszem, vannak benne érdekes momentumok. Képet is mellékelt. •

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  
jelige: Vodafone, csak rólam nem szól!

Tisztelt Vodafone, tisztelt dr. Beck György!

Kérem, hogy próbálják meg komolyan venni saját szlogenjüket, és valahogy tudatosítani, hogy hosszútávon az elégedett vásárló a jó vásárló. Ennek a kereskedelmi irányelvnek a hasznosságát jól igazolja az elmúlt néhány ezer év.

Csatolt panaszlevelemben kifejtem, hogy én miért nem vagyok elégedett vásárlójuk.

Remélem, megértik álláspontomat és erőfeszítéseket tesznek, hogy egy röpke metamorfózis által elégedett vásárlójukká avanzsáljak.

köszönettel

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

**************************************************

A csatolmány:

Vodafone Magyarország Zrt.                  jelige: "Vodafone, csak rólam nem szól!"
ügyfélszolgálat
dr. Beck Gyögy, elnök-vezérigazgató
tárgy: panaszlevél                                          Budapest, 2011. xxxxx
előfizető:            xxxxxxxxxxx
telefonszám:       xxxxxxxxxx
ügyfbiztkód:        xxxxxxxx
 
Tisztelt Vodafone, tisztelt dr. Beck György!
 
2011. február 18-án vásároltam Önöknél (Aréna Pláza, Vodafone üzlet) egy iPhone 4-es készüléket kétéves Smart 1000 előfizetési csomagban, azaz talán a legdrágább készüléket a legdrábább lakossági előfizetéssel. Többek közt azért Önöknél vásároltam és nem a T-Mobilnál (ami bizonyos szempontból előnyösebb lett volna, pl. ott 4 GB adatforgalmat tartalmaz a prémium csomag), mert úgy tűnt, Önök jobban megbecsülik a vásárlójukat, többet és jobban szolgáltatnak. Tévedésem kétségtelen bebizonyo-sodott az elmúlt néhány hét alatt.
A következő pontok alapján érzem úgy, hogy becsaptak, átvertek, semmibe vettek, a csomaghoz tartozó kiemelt ügyfél státusz csak szólam:
1.    A weboldaluk azt sugallja (ez a vásárló megtévesztése, a GVH szereti az ilyet), hogy az iPhone 4 készülék elvihető már 9900 Ft-ért a megfelelő csomagban, szó nem esik róla, hogy az üzletben még 60.000 Ft kauciót kell kifizetni (nyilván szerepel valahol apróbetűsen). Nem a ténnyel van a gond, hanem, hogy az ember az üzletben szembesül ezzel és ha nincs nála plusz 60 000 Ft, akkor kulloghat haza csalódottan.
2.    A második nap meghibásodott a töltőegység (felrobbant benne egy chip, klassz), ami nyilván bosszantó egy prémium terméknél, de rendben, előfordul az ilyen. Sebaj — gondoltam —, kiemelt ügyfél vagyok, betelefonálok, kérek egy csere töltőt és rendben is vagyunk. Igen ám, de most kezdődött csak a vesszőfutás:
a.   Közölte az ügyfélszolgálat (továbbiakban ÜSZ), hogy csak teljes csomagot cserélnek, azaz a 300 Ft-os kínai töltő miatt elviszik a 200 000 Ft-os készüléket is. Ezzel nem csak az a gond, hogy idegesítően értelmetlen, hanem érteni kellene, hogy nem azért vesz valaki vadonatúj, méregdrága készüléket, hogy egy szervizben összetocsmákolják, szuttyogtassák, megkarcolják, az akkumulátort össze-vissza töltögetéssel gyengítsék, főleg úgy, hogy a készüléknek semmi baja, tehát felesleges ez a tortúra és megbecstelenítés.
b.   Semmi gond — véltem naivan —, 72 órán belül vagyunk, visszamegyek a boltba és kicserélik az egész csomagot egy újra. Az üzletben közölték, hogy az iPhone készülékekre nem vonatkozik a csere.
(reakció: tágult pupillák, megugró vérnyomás, lüktető kutacsok, az a bizonyos bicska a zsebben teszi a dolgát...) Nézzük csak:
·         vásárlás után kaptam egy levelet Önöktől Előfizetési kisokos címmel, idézem: „Ha készüléke a vásárlástól számított 72 órán belül hibásodik meg, akkor automatikusan kicseréljük egy új készülékre.” Szó nem esik arról, hogy ez az iPhone-ra nem vonatkozik;
·         nézem a Jótállási jegyet, idézem: „A Vásárlót a jótállás alapján a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott jogok illetik meg.”;
·         akkor nézzük csak, mit is mond a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, idézem: „7. § Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.”;
c.    Hívtam az ÜSZ-ot, azt mondták, nincs csere, csak szerviz meg szerviz cserekészülék. Mit volt mit tenni, nyeltem egyet és kértem a szerviz-futárt, — gondoltam — másnap visszahozza az új töltővel. Nem így történt, 02. 23-án futár jő, cserekészülék vala, eredeti el.
d.   Igen ám, de a cserekészülék hibás volt, nem lehetett tölteni, csak ha teljesen lemerült, akkor is csak kétszer sikerült. Azaz szinte használhatatlan volt. Az eredeti készüléket csak 10 nap múlva, 03. 04-én kaptam vissza, addig lényegében elérhetetlen voltam az új számon. Gondolják már el, milyen kellemetlen és kínos, hogy veszek egy új telefont új számmal, értesítek erről 100 embert, természetesen ügyfeleket is, és másfél hétig nem tudnak elérni rajta.
e.   Igényeltem közben új cserekészüléket, de nem küldtek, mondván, a szerviz szerint jó a készülék, csak rosszul töltöm. Érzik ennek a reakciónak a súlyát? Nem azt mondja az ÜSZ és a szerviz, hogy bocs, azonnal küldök egy másikat, hanem meghazudtol és ostobaként kezel.Tehát továbbra sem volt működő készülékem.
f.     Csak nem jött az eredeti készülék, holott a prémium státuszból eredően a szerviznek soron kívül kellett volna vele foglalkozni. Továbbá nem kellett rajta semmit javítani, csak ki kellett volna cserélni a töltőt és visszaküldeni.
g.    Naponta hívtam az ÜSZ-ot, természetesen a döglött cserekészülék miatt többnyire pannonos telefonról, ami nem csekély összegbe került. Az ÜSZ az én esetemben, lényegében tehetetlen volt, nem tudtak érdemben segíteni, a kollégák egymásnak ellentmondó információkkal fárasztottak, nem derült ki, mi is az igazi teendő a várako-záson kívül. Tény, hogy sokuk felkészületlen a problémás ügyekkel kapcsolatban, nem tud érdemi információt adni, segíteni, csak ismételgetik a szabályzatot. Ki voltam vele segítve.
h.   03. 02-án elfogyott a türelmem, közöltem az ÜSZ-tal, hogy hallatlan az események ilyetén alakulása, és azonnal küldjenek egy vadonatúj készüléket. Értsék már meg, hogy egy új készülék áráért prémium csomagban új készülék jár. Nem kell szervizben összetocskolt használt készülék, megzakkant akksival, összekarcolt üveggel (a frontüvegen 5 mm-es karc keletkezett, az akkumulátor jóval hamarabb merül mint „újkorában”). Amennyiben ilyen kellene, vennék a Vaterán használtat, féláron. Az ÜSZ „megfenyegetett”, hogy ha nem fogadom el az eredeti készüléket, akkor még hetekbe telhet az ügy bonyolódása. Azt válaszoltam, hozzák vissza az erdeti iPhone-t, úgy tekintem mint egy új szerviz cserekészüléket, de továbbra is igényt tartok egy vadonatúj készülékre, és az ÜSZ tehetetlensége miatt levélben teszek panaszt. Ez történik most.
i.     Még egy apró momentum, hogyan packázott velem a szerviz: az ÜSZ a fent említett kifakadásom után közölte, hogy az eredeti készülék már 2 napja a boltban átvehető. A szerviz pontosan tudta, hogy futárral kell küldenie azt, hiszen ők intézték az előző futárt is, mégis — gondolták — megmozgatnak kicsit, ha már ennyit reklamálok.
Önök szerint, ez mind rendben van?


 
3.    Prémium felhasználóként (nevetséges ezt kimondani így utólag) vártam, hogy Önök megkeresnek nem csak egy új készülékkel, hanem bocsánatké-réssel és valamilyen kárpótlással az engem ért kellemetlenségek kompenzá-ciójaként. Ehelyett megkaptam az első számlát, amiből, természetesen, nem írták jóvá azt a 10 napot, amikor lényegében nem tudtam használni a SiM-kártyámat és az előfizetett szolgáltatásokat. Gátlástalanul kiszámlázták a teljes összeget. HALLATLAN! Szégyelljék magukat! Önök pontosan ugyanígy felháborodnának, ha Önökkel történne mindez fordított helyzetben.
 A következőket kérem Önöktől, legyenek szívesek:
 
  • 1.   azonnal küldjenek egy vadonatúj, bontatlan készüléket;
  • 2.   kérjenek levélben elnézést;
  • 3.   kárpótoljanak az engem ért, fentebb részletezett kellemetlenségekért: küldjenek 32 GB-os iPhone-t vagy emeljék fel a 3G kvótámat 4 GB-ra vagy engedjenek el egyhavi előfizetői díjat;
  • 4.   írják jóvá a következő számlában azt a 10 napot, amikor nem tudtam használni a szolgáltatásukat;
 
 
Megértésüket előre is köszönöm
xxxxxxxxxxxxx
egy elégedetlen előfizetőjük, csak akiről nem szól a Vodafone!

 

****************************************************************

Ezt a primitív szabványválaszt bírta összehozni a havi fizetéséért güriző Rita néni...

Köszönjük, hogy felkereste ügyfélszolgálatunkat!

 

Hivatkozva 2011. március 9-én érkezett megkeresésére, jelen elektronikus levelünkben küldjük válaszunkat.

 

Mindenekelőtt engedje meg, hogy a felmerült kellemetlenségért szíves elnézését kérjük!

 

Szeretnénk tájékoztatni, hogy az Általános Szerződési Feltételek 3.8-as pontjában foglaltak alapján előfizetői szerződéskötést megelőzően minden ügyfelünk hitelképességi vizsgálaton vesz részt. Az utólag fizető előfizetőink esetében végzett hitelképességi vizsgálat cégünk megalapítása óta bevett gyakorlat, melyről szórólapjainkon, az Általános Szerződési Feltételekben és minden esetben az előfizetői szerződés megkötése előtt személyesen is tájékoztatjuk leendő ügyfeleinket.

 

3.8.      „Az adatvédelemre és adatkezelésre vonatkozó 3.7. pontban foglaltakkal összhangban a Szolgáltató jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálatára a 4.1.3. pontban foglaltak szerint, annak érdekében, hogy képet kapjon az Előfizető fizetési készségéről és képességéről, figyelemmel a Szolgáltató által Előfizetőnek nyújtott kedvezményekre és az utólag fizető előfizetői szolgáltatás fizetési módból adódó szolgáltatás hitel jellegére. A szóban forgó adatok kezelése az Előfizető önkéntes hozzájárulása alapján, az Általános Szerződési Feltételek 5. számú Melléklete 2. pontjában írtak szerint történik. Ha az Előfizető nem járul hozzá önkéntesen az adatai hitelképesség vizsgálat lefolytatása céljára történő átadásához, úgy kizárólag előre fizető előfizetői jogviszony létesítésére van lehetősége. A hitelbírálat eredményétől és a Szolgáltató mérlegelésétől függően kerülhet sor – esetenként biztosíték adása mellett – utólag fizető előfizetői jogviszony létesítésére. Lejárt tartozás esetén a Szolgáltató az Előfizetővel utólag fizető előfizetői jogviszonyt nem létesít.”

 

A hitelképesség vizsgálatát az Általános Szerződési Feltételek 4.1.3-as pontjában foglaltak szerint végezzük el.

 

4.1.3.   „A Szolgáltató az Utólag Fizető Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét vizsgálni, és az Előfizetőtől az ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A Szolgáltató jogosult a fenti dokumentumok hitelességének ellenőrzésére és felszólíthatja az Előfizetőt azok érvényességének igazolására. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy egyéb más biztosíték (pl. bankgarancia, kezesség stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg értékéig veheti igénybe. A Szolgáltató az előleget saját mérlegelési jogkörében meghatározott idő, de legfeljebb 3 befizetett számla kiegyenlítését követően az ügyfél telefonszámláján jóváírja és a jóváírást követően igénybe vett szolgáltatások díját – az előlegként befizetett összeg értékéig – folyamatosan beszámítással rendezi.”

 

A vizsgálat során nem szubjektív szempontok alapján értékeljük leendő ügyfeleinket, minden előfizetőnk ugyanazon a folyamaton megy keresztül. Az eredményt egy külön erre a célra fejlesztett és általunk állandóan frissített szoftver határozza meg, így a folyamat emberi befolyásolhatóság nélkül történik. A befizetett előleget a harmadik befizetett számlát követően a negyedik számlában írjuk jóvá az érintett számlaegyenlegen.

 

Engedje meg továbbá, hogy röviden ismertessük Önnel a Vodafone szervizelési folyamatait!

 

A Vodafone-nál alkalmazott szervizelési folyamatok kapcsán a hatályos ide vonatkozó kormányrendeletek figyelembe vételével járunk el. Ezek a 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről, illetve a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (2) az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.

 

A fentiek rendeletek szerint: "A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Javításra az árut elismervény ellenébe kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, az áruazonosításhoz szükséges adatokat, az áru átvételének idejét és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti".

 

Az Iphone készülékek meghibásodása esetén futárt biztosítunk a készülék szervizbe juttatására. Amennyiben a készülék 72 órán belül hibásodik meg, abban az esetben a teles értékesítési csomagot továbbítja a futárszolgálat a szervizbe, valamint a szervizelés idejére kölcsönkészüléket biztosítunk.

 

Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy az egyes készülékek szervizelése az adott gyártó saját szervizében történik, a készülékgyártó ennek eredményeképp tudja folyamatosan vállalni a készülékre vonatkozó jótállást. A telefonok javítása során a szerviz állít ki jegyzőkönyvet a készülék állapotáról, hibájáról, illetve ha szükséges csereigazolást is mellékel. A hatályos jogszabályok szerint nem a szervizelések száma, hanem az határozza meg a készülék esetleges cseréjét, hogy annak hibája javítható-e.

 

A leírtak alapján a készülék cseréje kizárólag a gyártó szervize által kiállított csereigazolással lehetséges.

 

Nyilvántartásunk szerint a xxxxxxxxxxxxx-es IMEI-számú készülékéhez tartozó töltő egységet a gyártói szerviz kicserélte.

 

Tájékoztatjuk továbbá, hogy az iPhone típusú készülékek szervizelését a Telemax GSM szerviz végzi, melynek elérhetősége a következő.

 

•          2040 Budaörs, Kinizsi utca 2/b.

•          info@telemaxgsm.hu

•          +3623880319

 

Szeretnénk tájékoztatni arról, hogy a +xxxxxxxxxxxxxx-as hívószámú internet előfizetésen az előfizetői szerződés megkötése óta folyamatos szolgáltatást nyújtunk. A szervizelés ideje alatt a szolgáltatást a SIM-kártyán változatlanul biztosítottuk.

 

A fentiek alapján panaszát nem találtuk jogosnak, a szervizelés ideje alatt számlázott díjak befizetésétől eltekinteni nem tudunk.

 

Amennyiben a kivizsgálás eredményével nem ért egyet, az alábbi szervekhez fordulhat panaszával:

 

Budapesti Békéltető Testület                       Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara              A budapesti ügyfélszolgálati iroda címe, telefonszáma:

1016 Budapest, Krisztina krt. 99.                        Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.               Ügyfél-tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása

Telefonszám: +36 1 4882131                            Levelezési cím: 1376 Budapest 62., Pf. 997.

Telefax: +36 1 4332186                                    Fax: +36 1 468 0680

                                                                       E-mail: info@nmhh.hu

 

Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Regionális igazgató: Dr. Bobál Pál

1088 Budapest, József krt. 6.

1364 Budapest, Pf. 144.

Telefonszám: + 36 1 459 4999, +36 1 459 4836, +36 1 459 4833, +36 1 459 4832

Telefax: +36 1 303 9075

E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu

Hétfő - Csütörtök: 9.00 - 16.00

Péntek: 9.00 - 13.00

 

Szíves megértését köszönjük!

 

Tisztelettel:

 

Kalásziné Mares Rita

Vodafone Magyarország zrt.

levelezési csoport

 

Az alábbi linken keresztül értékelni tudja ügyintézőnket és válaszunk minőségét. Véleménye fontos számunkra, ezért kérjük, segítse munkánkat a kérdőív kitöltésével!

https://www.smartwpc.com/Charting/NEO89/php/directfill_mass_redir.php?sh=15500&ident=0

 

 

Facebook Tumblr Tweet Pinterest Tetszik
0

Szerző: libaháj

7 komment

Címkék: koktél

Ajánlott bejegyzések:

A bejegyzés trackback címe:

https://hi-phone.blog.hu/api/trackback/id/tr673158413

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

pepe-cselő 2011.08.16. 23:23:27

Na, engem a Vodafone a mobilnettel vert át. Az első előfizetők között voltam, én még korlátlan opcióval vettem meg az amúgy elég drága mobilnetet. Pár hónap múlva, lám csak, munka közben leállt a net, hívom az ügyfélszolgálatot, ja, mondják: túlléptem az 5 gigát, mondom: milyen 5 gigát, korlátlan a cucc. Ők: felejtsem el, egyoldalúan módosították a szerződést, a napilapok lehozták, passz. Az internet korában nem küldtek sms-t, e-mailt, hanem gondolták olvasom a néprabságot, röhej. Meg is büntette a GVH a nyomoroncokat, csak azt nem értem, hova megy a több tízmilliós bünti, mért nem adják vissza a fogyasztóknak, akiket megkárosítottak?
Szóval VODAFONE, rólam sem szól!
Válasz erre 

troGlodita 2011.08.17. 12:10:56

Ezek gyönyörű történetek, nelem is vodás iphone-om van, nyögve-nyelős a 3G, persze a TV reklámban az a szlogen, hogy asszongya: Digitális Kánaán. Csak arra leszek kiváncsi, hogy Beck Gyuri bácsi bemehet oda vagy őt is agyonkövezik mint Mózest?
Válasz erre 

bruschetta 2011.08.20. 16:19:07

Hát, ez "Jár" nektek :)
Nincs tapasztalatom velük, de a reklámjuktól kiütést kapok!

Libaháj! S mi lett a folytatás?
Válasz erre 

libaháj 2011.08.20. 19:16:35

@bruschetta: Küldtek egy droidtípusú választ (bemásoltam), és nagy ívben le.....ák, hogy elégedett vagyok vagy sem.
Pedig semmibe nem került volna nekik, ha kárpótolnak, és ezért jó hírüket keltettem volna és esetleg szereztem volna nekik néhány új ügyfelet. Kb. 3 barátom döntött emiatt úgy, hogy a T-Mobilnál vesz iPhone 4-et, pedig a Vodafone-nál tervezték.
Ennyi...
Válasz erre 

csülökpéknémódra 2011.08.22. 23:58:00

Monopolhelyzetben vannak a szolgáltatók, bármit megtehetnek, az ügyfélszolgálat pedig komoly kérdésre nem tud válaszolni. Kicsit balkáni a helyzet, nem a gerle.
Válasz erre 

bruschetta 2011.08.23. 09:25:16

ah... ilyenkor mindig felforr az ember vére... próbálnám meg ezt én csinálni az ügyfeleimmel...
Te, és legalább értékelted az ügyfélszolgálatot? :)
Válasz erre 

libaháj 2012.09.15. 00:32:00

A korrektség mián: néhány egzaltált telefon után megtérítették a konkrét káromat, jóváírtak 15 eFt-ot.
Válasz erre